De gemiddelde tevredenheid over de lokale financieel adviseur daalt na een overname door grote landelijke partijen, zo blijkt uit onderzoek. Dit is vooral het geval wanneer vaste contactpersonen weggaan en diensten worden gecentraliseerd.

Op het moment dat een kantoor wordt overgenomen en er niet veel verandert in de lokale organisatie, blijft de tevredenheid relatief hoog. Wanneer er echter personele uitdagingen zijn, of werkzaamheden worden gecentraliseerd, daalt de klanttevredenheid significant. Daar hebben partijen bij verkoop en overnames onvoldoende oog voor.

Persoonlijke aandacht, vriendelijkheid van het personeel en het nakomen van afspraken zijn factoren die een grote invloed hebben op de klanttevredenheid.